FAQ

Nie, w naszej nie trzeba posiadać konta by złożyć zamówienie. Można to zrobić bez rejestracji. Jednak polecamy założenie u nas konta, ponieważ daje to dostęp do historii zamówień i łatwego ich ponawiania. Można także wprowadzić bazę adresów wysyłkowych i zamawiać wysyłkę anonimową.

Potwierdzenie rejestracji wysyłane jest po założeniu nowego konta. Jeśli nie otrzymali Państwo emaila z powierdzeniem to prawdopodobnie podano adres email z błędem lub wiadomość trafiła do spamu. Prosimy sprawdzić folder spam. W razie problemów można się skontaktować z naszym biurem obsługi.

Dane osobowe są poufne i odpowiednio zabezpieczone. Spełniane są wymogi związane z RODO. Jeśli podejrzewają Państwo, że dostęp do Waszego konta został przejęty przez nieuprawnioną osobę lub mają Państwo podejrzenie wycieku tych danych prosimy o niezwłoczny kontakt.

W zakresie funcjonowania serwisu WWW i przedstawiania oferty:

• Studio Grafiki i Technik Internetowych Marcin Bieniecki - czyli właścicel serwisu

W zakresie obsługi informatycznej (serwer):

• Firma Multinet (Audio Systems s.c., ul. 29 Grudnia 5c, 63-460 Nowe Skalmierzyce)

w zakresie prowadzenia wysyłki towarów, w zależności od wyboru przewoźnika:

• UPS Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie
• DHL International GmbH
• Poczta Polska

Nie. Na własną rękę nie można tak zrobić.

Jest to możliwe tylko tam, gdzie kalkulacja to umożliwia. Należy wówczas wpisać w odpowiednie pole liczbę wzorów do druku. Wówczas nakład oznacza sumę wszystkich wzorów. Na przykład liczba wzorów 4 i nakład 1000 oznacza że otrzymamy 4 x 250 wizytówek. Jeśli kalkulacja na to pozwala możliwy jest dowolny podział, ale z zachowaniem minimalnego nakładu jednego wzoru. Najczęściej minimalny nakład jednego wzoru to 100 sztuk.

Tak można. Nie wszystkie możliwe do wykonania produkty ujęte są w ofercie. Prosimy o wysłanie zapyania poprzez formularz kontaktowy

Nie, niestety. I nie chodzi tu o kwestię ceny, tylko o fakt, że druki wykonywane są zbiorczo od razu w docelowych nakładach. Możemy ewentualnie przesłać próbki wykonanych w przeszłości produktów.

Niekoniecznie. Prosimy przesłać swój projekt do darmowej weryfikcji. Prosimy dostarczyć go mejlowo lub w jakikolwiek inny sposób. Sprawdzimy Twój projekt za darmo. Powiadomimy czy jest on poprawny, czy wymaga poprawek lub ponownego wykonania.

Niekoniecznie, ale aby zlecić usługę projektowania potrzebne jest formalne złożenie zamówienia. Nie wykonujemy i nie wysyłamy projektów zanim dojdzie do zawarcia transakcji.

Nie! Projekt dotyczy tylko ogólnego wzoru. Jeśli bedzie on już zaakceptowany to przygotowanie kilku dodatkowych projektów różniących się tylko danymi będzie bezpłatne.

Do wykonania projektu potrzebujemy od Państwa wskazówek i danych. Mile widziane są wszelkie sugestie oraz dodatkowe materiały takie jak logo, zdjęcia, teksty. Zaraz jak tylko projekt bedzie gotowy prześlemy go emailowo do akceptacji. Jeśli będziesz mieć jakiekolwiek wątpliwości lub uwagi do niego, wprowadzimy je. Nie martw się - będziemy pracować nad nim aż do Twojej pełnej satysfakcji.

Do 3 dni roboczych od otrzymania wskazówek i materiałów.

Pierwszy dzień liczy się od dnia następującego po uzgodnieniu wytycznych i przesłaniu ewentualnych materiałów. Jeśli kupujesz przedmiot, do którego zamawiasz usługę projektowania, to proszę wziąć pod uwagę, że termin wykonania całości zamówienia (produkt + projekt) może się wydłużyć o czas potrzebny na wykonanie projektu i akceptację. Pracujemy od poniedziałku do piątku z wyjątkiem świąt.

Nie, przedstawiamy jedną propozycję. Jeśli będzie ona zdaniem Państwa niewystarczająca wówczas na podstawie przekazanych uwag przygotowujemy kolejną propozycję uwzględniającą poprawki.

Mają Państwo prawo przedstawić uwagi do niego. Wówczas wykonujemy poprawki i znowu przesyłamy do akceptacji. I tak aż do szczęśliwego zakończenia :)

Prawa autorskie do projektów zgodnie z prawem autorskim pozostają własnością Sprzedającego dopóki nie zostaną wykupione lub odstąpione za zgodą Sprzedającego.

Niestety nie! Projekt dotyczy wyłącznie wzoru użytkowego. Logotypy są wyceniane w inny sposób. Skontaktuj się i zapytaj o logotyp i pakiet podstawowych projektów firmowych.

Pierwszy dzień liczy się od dnia następującego po akceptacji projektu i skierowaniu pracy do druku. Jeśli licytujesz aukcję, do której zamawiasz dodatkową usługę projektowania, to termin może się wydłużyć o czas potrzebny na wykonanie projektu i akceptację. Pracujemy od poniedziałku do piątku z wyjątkiem świąt. Nie zapomnij doliczyć czasu potrzebnego na wysyłkę.

Często udaje nam się wykonać zamówienie o 1 lub 2 dni przed czasem, jednak nie możemy tego zagwarantować. Od czasu do czasu zdarza się nam niestety opóźnić wykonanie zamówienia, z powodu awarii lub powtórnego wykonania, jeśli uznamy, że towar nie spełnia wymagań jakościowych. Staramy się zawsze informować o takiej sytuacji.

Anulować można tylko zamówienie, które nie weszło jeszcze do realizacji. Klient nie ponosi wówczas żadnych kosztów. Jeżeli zastały poczynione jakieś prace przy nim lub przy opracowywaniu projektu do niego to niestety nie ma możliwości anulowania takiego zamówienia.

Tak, w podsumowaniu koszyka podawana jest cena za taką wysyłkę. Przyjmuje się, że docelowy kraj wysyłki to kraj składajęcego zamówienie. Na przykład jeśli zamawiający ma siedzibę we Francji to koszty wysyłki podawane są z uwzględnieniem tego kraju docelowego jako kraju wysyłki.

Tak, o produkty niestandardowe prosze pytać poprzez formularz kontaktowy.

Gdy zamówienie trafi do realizacji najczęściej nie ma już możliwości zmiany projektu. Dlatego prosimy sprawdzać dokładnie projekt przed skierowaniem go do druku. Wszelkie reklamacje dotyczące zauważonych błędów lub pomyłek w tekście i grafice nie będą uwzględniane.

Należy stosować ogólne wskazówki zawarte w artykule jak_przygotowac_projekt

Poza tym przy prawie każdym produkcie zamieszczamy szablony oraz czasem przykładowe pliki które ułatwią projektowanie.

Jest kilka sposobów na dostarczenie plików:

• Poprzez tę stronę - dołączając do zamówienia. Można to zrobić na stronie produktu lub w koszyku
• email - na adres upload@printagram.com

Jako pliki gotowe do druku preferujemy format PDF. 

Przyjmujemy także inne formaty plików graficznych.

Prace drukowane są w postaci w jakiej zostały dostarczone przez klienta. Drukarnia nie ma obowiązku wprowadzania poprawek, modyfikacji itp.

Jeśli jest to technicznie możliwe możemy dokonać takich poprawek na prośbę klienta, ale może to sie wiązać z dodatkowym kosztem.

Drukarnia sprawdza przysyłane pliki przed drukiem, jednak nie gwarantuje 100% pewności wychwycenia ewentualnych błędów ujawnianych w druku. Drukarnia gwarantuje właściwe przygotowanie do druku jedynie w przypadku gdy klient zakupi usługę wykonania projektu.

Reklamacje staramy sie rozpatrywać bezzwłocznie. Jednak w pewnych przypadkach może to trwać dłużej. Maksymalny czas to 14 dni od otrzymania reklamowanego nakładu.

W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji koszty dostarczenia oraz ponownego wysłania reklamowanego towaru poniesie Klient.

Reklamacje dotyczące uszkodzeń przesyłek w transporcie muszą być zgłoszone niezwłocznie. Jeśli uszkodzenie jest widoczne od razu w momencie odbioru to należy sporządzić protokoł szkody. Należy poprosić kuriera dostarczającego przesyłkę by zrobił to w Państwa obecności. Sporządzony protokół następnie wysłać do nas.

Reklamacje dotyczące jakości usług lub produktów mogą być zgłaszane najpóźniej w terminie 14 dni od chwili ich odbioru. Po zgłoszeniu reklamacji należy przesłać ją na piśmie na adres Drukarni. Należy również dostarczyć całość reklamowanej pozycji zamówienia, na adres Drukarni, za pośrednictwem firmy spedycyjnej. Koszt przesyłki w przypadku uznania reklamacji pokryje Drukarnia.

Generalnie tak. Prosimy o kontakt w tej sprawie. Czasami zrobienie kilku zdjęć wystarczy, aby uznać reklamację za pozytywną. Reklamacje dotyczące jakości druku w przypadku jeśli nie zostanie przesłane 100% reklamowanego nakładu, mogą być rozpatrzone negatywnie.

Istnieją pewne ograniczenia technologiczne jakie narzuca druk. Nie gwarantujemy idealnego odwzorowania kolorów szczególnie jeśli chodzi o porównania z kolorami na monitorach klientów.

Niewielkie różnice kolorystyczne mogą wystąpić w stosunku do druku tej samej pracy na różnych maszynach i w różnym czasie. Różnice takie nie podlegają reklamacji.

Z uwagi na specyfikę produkcji otrzymana ilość zamówionego towaru może się różnić. W większości przypadków różnice te nie są większe niż +/- 5%. W przypadku bardziej zaawansowanych technologicznie towarów, np. wizytówek tłoczonych, lakierowanych punktowo UV lub hot-stamping różnice te mogą dochodzić do 10%.