Reclamaciones - Printagram

(extracto de normativa)

6. PROCEDIMIENTO DE TRAMITACIÓN DE LAS RECLAMACIONES
6.1 Condiciones especiales para las reclamaciones relativas a productos impresos
6.1.1 Insumos. Debido a la naturaleza de la producción, la cantidad de mercancía pedida puede variar. En la mayoría de los casos estas diferencias son a favor del Cliente. No obstante, se admiten diferencias inferiores a +/- 5%.
6.1.2 Limitaciones tecnológicas. Existen ciertas limitaciones tecnológicas impuestas por la impresión offset y la impresión digital. Pueden producirse ligeras diferencias de color en relación con la impresión del mismo trabajo en diferentes máquinas y en diferentes momentos. Tales diferencias no son objeto de reclamación.
6.2 Esta Sección 6 de los Términos y Condiciones establece el procedimiento de tramitación de reclamaciones común a todas las reclamaciones presentadas al Vendedor, en particular reclamaciones relativas a Productos, Contratos de Venta, Servicios Electrónicos y otras reclamaciones relacionadas con el funcionamiento del Vendedor o de la Tienda Online. Una reclamación puede presentarse, por ejemplo:
6.2.1. por escrito a la siguiente dirección ul. Kaliska 30, 63-460 Nowe Skalmierzyce;
6.2.2. en formato electrónico por correo electrónico a: info@printagram.com.
6.3 El Producto podrá ser enviado o devuelto en virtud de una reclamación a la siguiente dirección: ul. Kaliska 30, 63-460 Nowe Skalmierzyce.
6.4 Se recomienda indicar en la descripción de la reclamación (1) la información y circunstancias relativas al objeto de la reclamación, en particular la naturaleza y fecha de la irregularidad o disconformidad con el contrato; (2) la exigencia de la forma de ajustar la reclamación al contrato o la declaración de reducción del precio o de rescisión del contrato u otra reclamación; y (3) los datos de contacto del reclamante - esto facilitará y agilizará la tramitación de la reclamación. Los requisitos indicados en la frase anterior sólo tienen carácter de recomendación y no afectan a la eficacia de las reclamaciones presentadas sin la descripción recomendada de la reclamación.
6.5 Si los datos de contacto facilitados por el reclamante cambian durante la tramitación de la reclamación, el reclamante está obligado a notificarlo al Vendedor.
6.6 El reclamante podrá adjuntar a la reclamación pruebas (por ejemplo, fotos, documentos o el Producto) relacionadas con el objeto de la reclamación. El Vendedor también podrá solicitar al reclamante que facilite información adicional o envíe pruebas (por ejemplo, fotografías) si ello facilita y acelera el examen de la reclamación por parte del Vendedor.
6.7 El Vendedor responderá a la reclamación inmediatamente, a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción.
6.8 La base y el alcance de la responsabilidad legal del Vendedor se establecen en las leyes de aplicación general, en particular el Código Civil, la Ley de Derechos del Consumidor y la Ley de Prestación de Servicios Electrónicos de 18 de julio de 2002 (Diario de Leyes nº 144, punto 1204 en su versión modificada). A continuación se indica información adicional relativa a la responsabilidad del Vendedor por la conformidad del Producto con el Contrato de Venta, tal y como establece la ley:
6.8.1. En caso de reclamación sobre un Producto -un bien mueble- adquirido por el Cliente en virtud de un Contrato de Venta celebrado con el Vendedor hasta el 31 de diciembre de 2022, serán determinantes las disposiciones del Código Civil en su redacción vigente hasta el 31 de diciembre de 2022, en particular los artículos 556-576 del Código Civil. Estas disposiciones definen en particular la base y el alcance de la responsabilidad del Vendedor frente al Cliente si el Producto vendido presenta un defecto físico o legal (garantía). De conformidad con el artículo 558 § 1 del Código Civil, queda excluida la responsabilidad del Vendedor en virtud de la garantía del Producto adquirido de conformidad con la frase anterior frente al Cliente que no sea un consumidor.
6.8.2 En caso de reclamación sobre un Producto -un bien mueble (incluido un bien mueble con elementos digitales), con exclusión, no obstante, de un bien mueble que sólo sirva de soporte de contenidos digitales- adquirido por el Cliente en virtud de un Contrato de Venta celebrado con el Vendedor a partir del 1 de enero de 2023, serán de aplicación las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor en su redacción vigente a partir del 1 de enero de 2023, en particular los artículos 43a - 43g de la Ley de Derechos del Consumidor. Estas disposiciones determinan, en particular, la base y el alcance de la responsabilidad del Vendedor hacia el consumidor si el Producto no cumple con el Acuerdo de Venta.
6.8.3 En caso de reclamación sobre un Producto -contenido o servicio digital o un bien mueble que sirva únicamente como soporte de contenido digital- adquirido por el Cliente sobre la base de un Contrato de Venta celebrado con el Vendedor el 1 de enero de 2023 o con anterioridad a dicha fecha, si la entrega de dicho Producto debía tener lugar o tuvo lugar con posterioridad a dicha fecha, se aplicarán las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor en su redacción vigente a partir del 1 de enero de 2023, en particular los artículos 43h - 43q de la Ley de Derechos del Consumidor. Estas disposiciones determinan, en particular, la base y el alcance de la responsabilidad del Vendedor frente al consumidor si el Producto no es conforme con el Contrato de Venta.
6.9 Además de la responsabilidad legal, puede concederse una garantía para el Producto - se trata de una responsabilidad contractual (adicional) y puede ejercerse cuando el Producto está cubierto por la garantía. La garantía puede ser proporcionada por una entidad distinta del Vendedor (por ejemplo, por un fabricante o distribuidor). Las condiciones detalladas de responsabilidad en virtud de la garantía, incluidos los datos de la entidad responsable de la ejecución de la garantía y de la entidad facultada para hacer uso de ella, están disponibles en la descripción de la garantía, por ejemplo, en la tarjeta de garantía o en otro lugar relativo a la concesión de la garantía. El Vendedor señala que en caso de no conformidad del Producto con el contrato, el Cliente tiene derecho por ley a recursos legales por parte y a expensas del Vendedor y que la garantía no afecta a estos recursos legales.
6.10. Las disposiciones contenidas en los puntos 6.8.2. y 6.8.3. de las Condiciones Generales relativas al consumidor también se aplicarán al Cliente que sea una persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, si del contenido de este contrato se deduce que no tiene carácter profesional para esta persona, resultante en particular del objeto de su actividad empresarial puesto a su disposición sobre la base de las disposiciones relativas al Registro Central y a la Información sobre la Actividad Empresarial.

7. PROCEDIMIENTOS EXTRAJUDICIALES DE RECLAMACIÓN Y RECURSO Y NORMAS DE ACCESO A DICHOS PROCEDIMIENTOS
7.1 Los métodos extrajudiciales de resolución de litigios incluyen (1) permitir a las partes acercar sus posiciones, por ejemplo a través de la mediación; (2) proponer una solución al litigio, por ejemplo a través de la conciliación; y (3) resolver el litigio e imponer una solución a las partes, por ejemplo a través del arbitraje (tribunal de conciliación). En el sitio web de la Oficina de Defensa de la Competencia y Protección de los Consumidores se puede encontrar información detallada sobre la posibilidad de que un cliente que sea consumidor recurra a vías extrajudiciales para tramitar quejas y presentar reclamaciones, las normas de acceso a estos procedimientos y un motor de búsqueda amigable de entidades que se ocupan de la resolución amistosa de litigios: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
7.2 Existe un punto de contacto en la Presidencia de la Oficina de Defensa de la Competencia y Protección de los Consumidores, cuya tarea consiste, entre otras cosas, en facilitar a los consumidores información sobre la resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo. El consumidor puede ponerse en contacto con el punto (1) por teléfono - llamando al 22 55 60 332 o 22 55 60 333; (2) por correo electrónico - enviando un mensaje a: kontakt.adr@uokik.gov.pl o (3) por escrito o en persona - en la sede de la Oficina en Plac Powstańców Warszawy 1 en Varsovia (00-030).
7.3 El consumidor dispone de los siguientes ejemplos de procedimientos extrajudiciales de reclamación y recurso: (1) una solicitud de resolución de litigios a un tribunal amistoso permanente de consumo; (2) una solicitud de resolución extrajudicial de litigios a un inspector provincial de la Inspección; o (3) la asistencia de un defensor del consumidor de distrito (municipal) o de una organización social entre cuyas tareas estatutarias figure la protección de los consumidores (por ejemplo, la Federación de Consumidores o la Asociación de Consumidores Polacos). El asesoramiento se presta, entre otros medios, por correo electrónico en la dirección porady@dlakonsumentow.pl y en el número de teléfono de ayuda al consumidor 801 440 220 (el teléfono de ayuda está abierto los días laborables, de 8.00 a 18.00 horas, con tarifa según tarifa del operador).
7.4 Existe una plataforma para la resolución de litigios en línea entre consumidores y comerciantes a escala de la UE (plataforma RLL) en http://ec.europa.eu/odr. La plataforma RLL es un sitio web interactivo y multilingüe con una ventanilla única para consumidores y comerciantes que busquen una resolución extrajudicial de un litigio relativo a obligaciones contractuales derivadas de un contrato de venta o de servicios en línea (para más información, véase el sitio web de la propia plataforma o la dirección del sitio web de la Oficina de Defensa de la Competencia y Protección de los Consumidores: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html).

8. DERECHO DE RETRACTACIÓN
8.1 El consumidor que haya celebrado un contrato a distancia podrá, en un plazo de 14 días naturales, desistir del contrato sin indicar el motivo y sin incurrir en gastos, salvo los gastos establecidos en el punto. 8.8 de las Condiciones Generales. El envío de la declaración antes del plazo es suficiente para cumplirlo. La declaración de desistimiento puede hacerse, por ejemplo:
8.1.1. por escrito a la siguiente dirección ul. Kaliska 30, 63-460 Nowe Skalmierzyce;
8.1.2. en formato electrónico por correo electrónico a: info@printagram.com.
8.2 La devolución del Producto - bienes muebles (incluidos los bienes muebles con elementos digitales) en el marco de la rescisión del contrato podrá tener lugar en la dirección: ul. Kaliska 30, 63-460 Nowe Skalmierzyce.
8.3 En el Anexo 2 de la Ley de Derechos de los Consumidores figura un modelo de formulario de desistimiento, disponible además en el punto. 12 de las Condiciones Generales. El consumidor puede utilizar el formulario de muestra, pero no es obligatorio.
8.4 Comenzará el plazo de desistimiento:
8.4.1. para un contrato en cuya ejecución el Vendedor entrega el Producto estando obligado a transferir su propiedad - desde la toma de posesión del Producto por el consumidor o un tercero por él indicado distinto del transportista, y en el caso de un contrato que: (1) incluya múltiples Productos que se entreguen por separado, en lotes o en partes - desde la toma de posesión del último Producto, lote o parte o (2) consista en la entrega periódica de Productos durante un periodo determinado - desde la toma de posesión del primer Producto;
8.4.2. para los demás contratos, a partir de la fecha de celebración del contrato.
8.5 En caso de desistimiento de un contrato a distancia, el contrato se considerará no celebrado.
8.6 Productos: bienes muebles, incluidos los bienes muebles con elementos digitales:
8.6.1 El Vendedor estará obligado a devolver al consumidor inmediatamente, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de la declaración de desistimiento del consumidor, todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los costes de entrega del Producto - un bien mueble, incluido un bien mueble con elementos digitales (con la excepción de los costes adicionales resultantes del método de entrega elegido por el consumidor distinto del método de entrega ordinario más barato disponible en la Tienda Online). El Vendedor reembolsará el pago utilizando el mismo método de pago empleado por el consumidor, a menos que éste haya aceptado expresamente un método de reembolso diferente que no suponga ningún coste para el consumidor. En el caso de Productos -artículos muebles (incluidos los artículos muebles con elementos digitales)- si el Vendedor no se ha ofrecido a recoger el Producto del propio consumidor, el Vendedor podrá retener el reembolso del pago recibido del consumidor hasta haber recibido el Producto de vuelta o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de su devolución, según qué acontecimiento se produzca primero.
8.6.2 En el caso de Productos -artículos muebles (incluidos los artículos muebles con elementos digitales)- el consumidor estará obligado a devolver el Producto al Vendedor inmediatamente, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que desistió del contrato, o entregarlo a una persona autorizada por el Vendedor para recogerlo, a menos que el Vendedor se ofreciera a recoger el Producto él mismo. Basta con devolver el Producto antes de la fecha límite.
8.6.3 El Consumidor será responsable de cualquier disminución del valor del Producto -un bien mueble (incluido un bien mueble con elementos digitales)- resultante de un uso superior al necesario para conocer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto.
8.7 Productos: contenidos o servicios digitales:
8.7.1 En caso de desistimiento de un contrato de suministro de un Producto -contenido digital o servicio digital-, el Vendedor, a partir de la fecha de recepción de la declaración de desistimiento del consumidor, no podrá utilizar contenidos distintos de los datos personales facilitados o creados por el consumidor durante el uso del Producto -contenido digital o servicio digital- suministrado por el Vendedor, salvo aquellos contenidos que: (1) sólo sean útiles en relación con el contenido digital o servicio digital que constituyó el objeto del contrato; (2) se refieran exclusivamente a la actividad del consumidor durante el uso del contenido digital o servicio digital proporcionado por el Vendedor; (3) hayan sido combinados por el comerciante con otros datos y no puedan extraerse de ellos o sólo puedan extraerse con un esfuerzo desproporcionado; (4) hayan sido producidos por el consumidor conjuntamente con otros consumidores que aún puedan utilizarlos. Con excepción de los casos mencionados en los puntos (1)-(3,) anteriores, el Vendedor, a petición del consumidor, pondrá a su disposición contenidos distintos de los datos personales que hayan sido facilitados o creados por el consumidor en el curso de la utilización del contenido digital o del servicio digital proporcionado por el Vendedor. En caso de desistimiento, el Vendedor podrá impedir que el consumidor siga utilizando el contenido digital o el servicio digital, en particular impidiendo que el consumidor acceda al contenido digital o al servicio digital o bloqueando la cuenta de usuario, lo que no afectará a los derechos del consumidor mencionados en la frase anterior. El consumidor tendrá derecho a recuperar el contenido digital del vendedor de forma gratuita, sin impedimentos por parte del vendedor, en un plazo razonable y en un formato legible por máquina de uso común.
8.7.2 En caso de desistimiento del contrato de suministro de un Producto - contenido digital o servicio digital, el consumidor estará obligado a dejar de utilizar dicho contenido digital o servicio digital y de ponerlo a disposición de terceros.
8.8 Los posibles costes asociados a la rescisión del contrato por parte del consumidor correrán a cargo de éste:
8.8.1 En el caso de Productos -artículos muebles (incluidos los artículos muebles con elementos digitales)- si el consumidor ha elegido un método de entrega para el Producto distinto del método de entrega ordinario más barato disponible en la Tienda Online, el Vendedor no estará obligado a reembolsar al consumidor los costes adicionales en los que haya incurrido.
8.8.2 En el caso de Productos -artículos muebles (incluidos los artículos muebles con elementos digitales)- el consumidor correrá con los gastos directos de devolución del Producto.
8.8.3 En el caso de un Producto - servicio cuya prestación - a petición expresa del consumidor - haya comenzado antes de la expiración del plazo de desistimiento, el consumidor que ejerza su derecho de desistimiento después de haber formulado dicha petición, estará obligado a pagar la prestación realizada hasta el desistimiento del contrato. El importe a pagar se calculará en proporción a lo prestado, teniendo en cuenta el precio o la remuneración pactados en el contrato. Si el precio o la remuneración son excesivos, la base para calcular dicho importe será el valor de mercado de la prestación.
8.9 El consumidor no tiene derecho a desistir de un contrato a distancia en lo que respecta a los contratos:
8.9.1. (1) en la prestación de servicios cuyo precio deba abonar el consumidor, si el Vendedor ha ejecutado el servicio en su totalidad con el consentimiento expreso y previo del consumidor, que ha sido informado antes de la prestación del servicio por el Vendedor de que perderá su derecho de desistimiento una vez que el Vendedor haya ejecutado el servicio, y ha reconocido este hecho; (2) en los que el precio o la remuneración dependen de fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el Vendedor no tiene ningún control y que pueden producirse antes de la expiración del plazo de desistimiento; (3) en los que el objeto de la prestación es un Producto -un bien mueble (incluido un bien mueble con elementos digitales)- no refabricado, producido conforme a las especificaciones del consumidor o que sirve para satisfacer sus necesidades individualizadas; (4) cuando el objeto de la prestación sea un Producto - un bien mueble (incluido un bien mueble con elementos digitales) - que sea perecedero o tenga un periodo de conservación corto; (5) cuando el objeto de la prestación sea un Producto - un bien mueble (incluido un bien mueble con elementos digitales) - que se suministre en un embalaje precintado que no pueda devolverse una vez abierto por razones sanitarias o de higiene, si el embalaje se ha abierto después de la entrega; (6) en los que el objeto de la prestación son Productos - cosas muebles (incluidas las cosas muebles con elementos digitales) - que, tras la entrega, por su naturaleza, están inseparablemente combinados con otras cosas muebles, incluidas las cosas muebles con elementos digitales; (7) en los que el objeto de la prestación sean bebidas alcohólicas, cuyo precio se haya acordado al celebrar el Contrato de compraventa, cuya entrega sólo pueda tener lugar transcurridos 30 días y cuyo valor dependa de fluctuaciones del mercado sobre las que el Vendedor no tenga ningún control; (8) en los que el consumidor haya solicitado expresamente que el Vendedor acuda a él con fines de reparación o mantenimiento urgentes; si el Vendedor presta servicios adicionales distintos de los solicitados por el consumidor o suministra Productos -muebles (incluidos los muebles con elementos digitales)- distintos de las piezas de recambio necesarias para la reparación o el mantenimiento, el consumidor tendrá derecho a desistir del contrato en lo que respecta a los servicios o Productos adicionales; (9) cuando el objeto del suministro sean grabaciones sonoras o visuales o programas informáticos suministrados en envases precintados si el envase se ha abierto después de la entrega; (10) para el suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de un contrato de suscripción; (11) celebrados mediante subasta pública; (12) para el suministro de alojamiento, con fines distintos a los residenciales, transporte de mercancías, alquiler de vehículos, restauración, servicios relacionados con el ocio, entretenimiento, deportes o eventos culturales, si el contrato especifica la fecha o el periodo del servicio; (13) para el suministro de contenido digital no suministrado en un soporte tangible cuyo precio deba abonar el consumidor, si el Vendedor ha iniciado la ejecución con el consentimiento expreso y previo del consumidor, que ha sido informado antes de la prestación del servicio por el Vendedor de que perderá su derecho de desistimiento una vez que el Vendedor haya ejecutado el servicio y lo haya reconocido, y el Vendedor ha facilitado al consumidor la confirmación a que se refiere el Art. 15 (1) y (2) o el artículo 21 (1) de la Ley de Derechos del Consumidor; (14) para la prestación de servicios por los que el consumidor está obligado a pagar el precio en el caso de que el consumidor haya solicitado explícitamente al Vendedor que acuda al domicilio del consumidor para la reparación y el servicio ya se haya prestado en su totalidad con el consentimiento expreso y previo del consumidor.
8.10 Las disposiciones en materia de consumo contenidas en esta sección 8 de las Condiciones Generales se aplicarán también a los contratos celebrados a partir del 1 de enero de 2021 con un Cliente o una Cliente que sea una persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, si del contenido de este contrato se desprende que no tiene carácter profesional para esta persona, resultante en particular del objeto de su actividad empresarial puesto a su disposición sobre la base de las disposiciones del Registro Central y de Información sobre la Actividad Empresarial.

9. DISPOSICIONES PARA LOS EMPRESARIOS
9.1 La presente cláusula 9 de las Condiciones Generales y todas las disposiciones contenidas en ella se dirigen y, por tanto, vinculan únicamente a un Cliente o Destinatario de Servicios que no tenga la condición de consumidor y, a partir del 1 de enero de 2021 y para los contratos celebrados a partir de dicha fecha, que no sea también una persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando del contenido de dicho contrato se desprenda que no tiene carácter profesional para dicha persona, derivado en particular del objeto de su actividad empresarial puesto a su disposición sobre la base de lo dispuesto en el Registro Central e Información de la Actividad Empresarial.
9.2 El Vendedor tendrá derecho a rescindir el Contrato de compraventa en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de su celebración. La rescisión del Contrato de compraventa en este caso podrá tener lugar sin necesidad de indicar motivo alguno y no dará lugar a reclamación alguna por parte del Cliente frente al Vendedor.
9.3 Queda excluida la responsabilidad del Vendedor en virtud de la garantía por el Producto o la falta de conformidad del Producto con el Contrato de Venta.
9.4 El Vendedor responderá a la reclamación en un plazo de 30 días naturales desde su recepción.
9.5. El Vendedor tendrá derecho a limitar las formas de pago disponibles, incluso a exigir el pago anticipado total o parcial, independientemente de la forma de pago seleccionada por el Cliente y del hecho de celebrar el Contrato de Venta.
9.6 El Proveedor de Servicios podrá rescindir el contrato de prestación de Servicios Electrónicos con efecto inmediato y sin indicar los motivos, enviando al Cliente una declaración adecuada.
9.7 La responsabilidad del Proveedor de Servicios/Vendedor frente al Cliente/Cliente, independientemente de su fundamento jurídico, se limita -tanto en el marco de una única reclamación como para todas las reclamaciones en total- al importe del precio pagado y los gastos de entrega en virtud del Contrato de Venta, pero no más de mil zlotys. La limitación del importe mencionada en la frase anterior se aplicará a todas las reclamaciones presentadas por el Cliente/Cliente contra el Proveedor de Servicios/Vendedor, incluso en caso de ausencia de un Contrato de Venta o no relacionadas con un Contrato de Venta. El Proveedor de Servicios/Vendedor sólo será responsable ante el Destinatario del Servicio/Cliente de los daños típicos previsibles en el momento de la celebración del contrato y no será responsable del lucro cesante. El Vendedor tampoco será responsable de ningún retraso en el transporte del envío.
9.8 Cualquier litigio que surja entre el Vendedor/Proveedor de Servicios y el Cliente/Proveedor de Servicios se someterá al tribunal competente de la sede del Vendedor/Proveedor de Servicios.

Quejas